El viernes 27 de agosto, CAVECOL llevó a cabo un Comité de Innovación Empresarial, titulado: ¿Cómo multiplicar el valor de la marca mediante la innovación en experiencia del cliente? conducido por el Consultor Gerencial, René Ortiz González, experto en desarrollo organizacional, mejoramiento de procesos, diseño de estrategias y gestión del cambio organizacional y moderado por el Ing. José Enrique Sánchez, coordinador del Comité. El evento se desarrolló en la sala de reuniones de nuestros afiliados, firma de abogados Baker McKenzie.
Durante su ponencia el Lic. Ortiz González profundizó en los motivos por los cuales las empresas deben enfocarse en optimizar la experiencia del cliente y generar valor. “El precio y el producto pueden ser imitados pero la experiencia y la calidad del servicio no.” Detalló Ortiz, quien motivó por medio de su discurso a crear experiencias emocionales y maravillosas con atención especializada.
Dentro del espectro de experiencia empresa-cliente es importante tener en consideración nuevos ámbitos como la responsabilidad social y la sostenibilidad ambiental. Asimismo, es necesario hacer uso de herramientas como redes sociales para brindar información y atención personalizada de una forma simple y sencilla que capte, recupere y retenga a los clientes.
Lo crucial para multiplicar el valor de la marca mediante la innovación en experiencia del cliente es entender, comprender, ver quién es, cómo es y en qué medida el cliente se diferencia por su necesidad para que la empresa pueda rediseñar, digitalizar y automatizar procesos mejorados.
El ponente René Ortiz González, compartió algunos factores claves para el éxito de una marca: La estrategia, el valor sostenible, los procesos simples, humanos y altamente efectivos, sin perder de vista el comportamiento del cliente antes, durante y después de la venta para competir con inteligencia y destacar en el mercado.
Desde CAVECOL agradecemos al Licenciado René Ortiz González y al Ingeniero José Enrique Sánchez, por traer a nuestros Afiliados, Aliados y Relacionados temas vanguardistas que nos hacen entender que la innovación es el pasaporte al futuro de las empresas. De igual manera, agradecemos a Baker McKenzie por compartir sus instalaciones con nosotros y a quienes asistieron a la actividad de manera presencial y virtual.
¡Seguimos Trabajando y fortaleciendo lazos empresariales!
